Política de garantías y devoluciones

En ASSENTO, nuestro compromiso es ofrecerte muebles de alta calidad. A continuación, detallamos las reglas que rigen tus compras

1. Cambios y Devoluciones (Derecho de Retracto)

Según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, al comprar por canales digitales (página web, WhatsApp o Marketplaces), cuentas con el Derecho de Retracto.

Plazo: Tienes hasta cinco (5) días hábiles después de recibir el producto para solicitar la devolución.
Condiciones: El mueble debe estar nuevo, sin armar, en su empaque original y con todos sus accesorios/manuales.
Costos: Los costos de transporte y fletes de regreso hacia nuestra bodega deben ser asumidos por el comprador.
Excepciones: No aplica retracto en muebles fabricados sobre medidas, personalizados (colores o telas especiales) o productos de uso personal (colchones, almohadas, lencería).

2. Cobertura de la Garantía Legal

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad e idoneidad. No cubre daños por mal uso, limpieza inadecuada o exposición directa al sol/humedad.

Concepto	Término de Garantía	Cobertura Específica
Estructura y Madera	12 a 24 meses*	Desajustes, roturas de madera o plagas (gorgojo/polilla).
Tapicería y Telas	6 meses	Defectos en costuras o decoloración anormal (no por roce).
Herrajes y Espumas	6 meses	Fallas en rieles, bisagras o pérdida de resiliencia en espumas.
Muebles en Promoción	Según se informe	Si es por «remate de inventario», la garantía aplica igual. Si es por «imperfección», esta última no tiene garantía.

3. Procedimiento y Tiempos de Respuesta

Para hacer efectiva una garantía, debes contactarnos a través de correo electrónico info@assento.co adjuntando la factura y fotos/videos de la falla.

Aceptación/Diagnóstico: Una vez recibida la reclamación, daremos una respuesta inicial en un máximo de quince (15) días hábiles (Art. 58 Ley 1480).
Reparación: El primer paso de la garantía es la reparación gratuita. Si el mueble no admite reparación, se procederá al cambio por uno igual o de similares características.
Devolución de dinero: Solo procede si el producto no puede ser reparado o si la falla persiste tras la primera reparación.

4. Exclusiones de Garantía

La garantía quedará anulada si se identifica:

Uso de productos químicos abrasivos en las telas o madera.
Manipulación por terceros no autorizados por nuestra tienda.
Superación de la capacidad de peso especificada para el mueble.
Daños causados por mascotas o accidentes domésticos.